Настройка расписания показов в Директе

Реклама может работать круглосуточно, но клиенты у вас появляются не круглосуточно. Пока телефон в офисе не берут, заявка либо теряется, либо остывает, а деньги за клик уже списаны. Расписание показов в директе — это инструмент, который решает, в какие часы и дни недели ваши объявления вообще показываются людям. Настроенное с умом временнóе расписание бережёт бюджет, а настроенное бездумно — сливает его на клики, которые вы не можете обработать. Разберём, как работает эта настройка, кому она нужна и как не навредить себе излишним усердием.

Что такое расписание показов и где оно живёт

Расписание показов (Яндекс называет его «временной таргетинг») — это сетка на неделю, где вы отмечаете часы и дни, когда реклама включена. Настраивается оно на уровне рекламной кампании, в её параметрах, а не в каждом объявлении отдельно. По умолчанию Директ показывает объявления всегда — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Ваша задача — решить, стоит ли сужать это окно и как именно.

Внутри расписания вы работаете с таблицей: по горизонтали дни недели, по вертикали часы. Клетку можно включить или выключить, а можно задать ей понижающий или повышающий коэффициент — об этом чуть ниже. Часовой пояс тоже задаётся здесь, и это важнее, чем кажется: если ваши клиенты во Владивостоке, а пояс стоит московский, вся сетка сдвинется на семь часов и будет работать не тогда, когда нужно.

Зачем вообще ограничивать время показа

Главная причина — совпадение рекламы с вашей способностью принять заявку. Если заявки идут звонком в сервис, который работает с 9 до 20, то показы в три часа ночи почти всегда бесполезны: человек оставит заявку, ему не ответят вовремя, и он уйдёт к конкуренту, чей менеджер оказался на месте. Расписание показов директ позволяет не платить за такие клики.

Вторая причина — экономия ограниченного бюджета. Если денег на рекламу немного, разумнее сосредоточить их на часах, когда отдача выше, а не размазывать тонким слоем на всю неделю. Третья — характер спроса. B2B-услуги чаще заказывают в рабочее время буднего дня, доставку еды — вечером и в выходные, эвакуатор — круглосуточно. Расписание должно повторять ритм вашего клиента.

Отключать часы или снижать ставки — в чём разница

У расписания два режима, и путать их нельзя. Первый — полное отключение: в отмеченные часы реклама просто не показывается. Второй — корректировка ставок: реклама показывается, но вы готовы платить за клик меньше (или больше) в зависимости от времени.

Полное отключение подходит, когда в это время заявку точно некому обработать и она гарантированно пропадёт. Корректировка ставок — более мягкий и часто более правильный инструмент. Например, ночью вы не отключаете рекламу совсем, а снижаете ставку на 50%: если кто-то всё же оставит заявку по горячей теме, вы её получите, но переплачивать за ночные клики не будете. Для большинства бизнесов гибкие коэффициенты работают лучше, чем грубое «выкл».

Режим почасовой корректировки: тонкая настройка

В расширенном режиме расписания каждой клетке недели можно присвоить коэффициент от 0% до 200% от вашей ставки. Это позволяет вылепить кривую спроса под ваш бизнес:

• пиковые часы, когда клиенты активнее всего — коэффициент 120–150%, чтобы чаще выигрывать показы;
• обычные рабочие часы — 100%, базовая ставка;
• раннее утро и поздний вечер — 50–70%, спрос есть, но слабее;
• глубокая ночь при неработающем колл-центре — 0%, реклама выключена.

Смысл в том, чтобы платить больше там, где выше вероятность заявки, и меньше — где ниже. Но задавать эти коэффициенты имеет смысл, только когда у вас накопилась статистика, из которой видно, в какие часы заявки реально дешевле. Угадывать на старте — плохая идея.

Пример с цифрами

Возьмём небольшую студию натяжных потолков. Колл-центр работает с 9 до 21, вечером и в выходные звонков много, ночью — тишина. Сначала реклама шла круглосуточно, бюджет 60 000 рублей в месяц, цена клика 40 рублей — это 1500 кликов. Из них примерно 250 приходились на ночь с 0 до 8 часов, конверсия по ним почти нулевая, потому что заявки утром остывали. Фактически около 10 000 рублей в месяц уходили впустую.

Владелец настроил расписание: с 0 до 8 часов реклама отключена, с 9 до 21 — базовая ставка, вечерние пиковые часы с 18 до 21 получили коэффициент 130%. Те же 60 000 рублей теперь тратились только на дневное и вечернее окно. Число «пустых» ночных кликов упало до нуля, а высвободившиеся деньги дожимали пиковые вечерние часы, где заявки шли лучше всего. В итоге при том же бюджете число обработанных заявок выросло примерно на четверть, а цена заявки снизилась с 1600 до 1250 рублей. Реклама стала работать в такт с бизнесом, а не против него.

Дни недели не менее важны, чем часы

Расписание — это не только про часы суток, но и про дни недели, и про них часто забывают. У многих услуг спрос по дням распределён очень неровно. Юридическая консультация, бухгалтерское сопровождение, поставки для бизнеса — всё это ищут преимущественно в будни, а в выходные запросов почти нет. И наоборот: услуги для частных лиц вроде клининга, мастера на час или выездного шиномонтажа нередко активнее заказывают именно в субботу и воскресенье, когда у человека есть время заняться домашними делами.

Практический смысл прост. Если в выходные заявок почти не бывает, а колл-центр не работает, эти дни разумно либо отключить, либо понизить ставку — иначе вы платите за клики, которые не превращаются в клиентов. Если же выходные, наоборот, дают половину обращений, глупо их резать заодно с ночью «для экономии». Как и с часами, решение принимается по статистике: дайте кампании собрать данные хотя бы за две-три недели и посмотрите, в какие дни заявки реально дешевле и их больше.

Праздничный режим: отдельная тонкость

Есть ещё один сценарий, который выручает многих. В расписании можно отдельно задать поведение рекламы в выходные и праздничные дни — например, работать по сокращённому графику или с пониженной ставкой. Это удобно, когда офис на праздниках закрыт, но полностью выключать рекламу не хочется: часть тёплых заявок с формы всё же дойдёт, а обработать их можно и после праздников. Такой режим избавляет от ручного включения-выключения кампании к каждому длинному уикенду и защищает бюджет от бесполезных праздничных кликов, когда вы всё равно не на связи.

Часовой пояс: маленькая настройка с большими последствиями

Отдельно подчеркну то, на чём спотыкаются многие. В расписании задаётся часовой пояс, и он должен соответствовать региону ваших клиентов, а не тому, где сидит подрядчик. Если вы работаете на Сибирь или Дальний Восток, а пояс остался московским, вся ваша аккуратная сетка сдвигается на несколько часов: пиковые коэффициенты попадают в мёртвое время, а отключённые ночные часы — на утро, когда клиенты как раз ищут услугу. Проверьте пояс первым делом.

Когда расписание оправдано, а когда нет

Ограничивать показы стоит, если: заявки принимаются людьми в определённые часы; бюджет ограничен и его лучше сфокусировать; у спроса явный суточный или недельный ритм; вы уже видите по статистике, что в какие-то часы заявки дороже.

А вот когда расписание лучше не трогать: если заявки принимает сайт с формой или заявка уходит в CRM и обрабатывается на следующий день — тогда ночной клик не теряется, и отключать его незачем. Если бюджет большой и вы и так собираете весь целевой трафик — сужение только урежет охват. Если статистики ещё мало — сначала дайте кампании поработать неделю-две круглосуточно, соберите данные, а уже потом режьте по фактам, а не по интуиции.

Типичные ошибки настройки расписания

• Отключить всё, кроме рабочих часов, «на всякий случай». Часто люди ищут услугу вечером и ночью, а звонят утром. Отрубив вечер, вы теряете тёплые заявки.
• Настроить расписание до накопления данных. Без статистики вы режете вслепую и можете отключить как раз самые прибыльные часы.
• Забыть про часовой пояс. Классика, из-за которой вся сетка работает не в то время.
• Путать спрос с обработкой. Если форма на сайте собирает заявки круглосуточно, ограничивать показы по времени колл-центра не нужно.

Расписание — только часть картины

Важно понимать место этой настройки в общей системе. Расписание показов управляет тем, когда объявление появляется, но не тем, что происходит после клика. Даже идеально настроенное окно показов не спасёт, если человек в пиковый час перейдёт на медленный или неудобный сайт и уйдёт. Временной таргетинг экономит деньги на входе, а превращает клик в клиента уже посадочная страница.

Короткий вывод и что делать дальше

Расписание показов в директе — это способ синхронизировать рекламу с реальным ритмом вашего бизнеса: показывать объявления тогда, когда клиенты активны и вы можете принять заявку. Начните с простого: убедитесь в правильном часовом поясе, дайте кампании поработать пару недель без ограничений, посмотрите по статистике, в какие часы заявки дешевле, и только потом настраивайте сетку — лучше через мягкие коэффициенты, чем через жёсткое отключение. Так вы перестанете платить за клики, которые всё равно не можете обработать.

Но помните: любая тонкая настройка расписания даёт эффект только тогда, когда за рекламой стоит сайт, готовый превратить визит в заявку. Быстрый, понятный, работающий с телефона и отвечающий ровно на запрос клиента — вот что делает оплаченный клик деньгами, а не расходом. Мы собираем такие сайты под ключ по подписке, без крупных вложений на старте, чтобы каждый показ вашей рекламы в нужный час доходил до реального клиента.