Зачем нужен сайт, если он не дает заказы

Воспринимать сайт исключительно как ещё один вид рекламы нельзя. Современный маркетинг в целом направлен на прозрачность: люди и компании заранее собирают информацию и сравнивают сигналы. В этой картине сайт в первую очередь работает как мультипликатор доверия — усиливает или гасит то впечатление, которое уже есть от сарафана, рекомендации или первого звонка.

Практически каждый клиент, даже пришедший по сарафану, рано или поздно начнёт пробивать вашу организацию, услуги и сопутствующие факты в интернете. Если сайта нет или он не вызывает доверия, конверсия в продажу оказывается ниже, с партнёрами договариваться сложнее: не хватает нейтрального слоя проверки «кто вы и на каком вы уровне».

Сайт по смыслу близок к офису: само наличие офиса в большинстве сфер не приносит заказы с улицы. Но клиенты оценивают общее впечатление и по нему складывают мнение — увидели аккуратный вход или пустой фасад. С сайтом то же: он не обязан напрямую кормить воронку, но задаёт рамку доверия до и во время сделки.

При этом у сайта бывают и специфические задачи. Например, для части медицинских организаций отсутствие нормального информирования на сайте вообще не укладывается в требования закона о доступности информации. Многие компании выкладывают акции, каталоги, калькуляторы и инструкции, чтобы снять часть нагрузки с отдела продаж и дать клиенту узнать нужное без лишних звонков.

В общем картина такая: компания без сайта в современном мире — это «х с горы». Заказов с формы может не быть, но без нормального цифрового лица доверие и конверсия всё равно страдают там, где клиент и партнёр успевают вас проверить раньше, чем вы успеете объяснить устно.